Signalement d'une panne Fibre Optique

Code de suivi

TQKMGMSF

Étapes

  1. 1 9 Préambule (étape courante)
  2. 2 9 Diagnostic de la panne
  3. 3 9 Vos démarches
  4. 4 9 Origine supposée
  5. 5 9 Localisation
  6. 6 9 Vos coordonnées
  7. 7 9 Informations complémentaires
  8. 8 9 Traitement des données personnelles
  9. 9 9 Validation

Signalement d'une panne Fibre Optique

Pourquoi ce formulaire ?

Ce formulaire permet aux habitants de signaler une panne persistante de leur connexion fibre optique.

La commune ne peut pas intervenir directement sur les réseaux des opérateurs. Elle n’est pas gestionnaire du réseau fibre optique et ne réalise pas d’intervention technique sur les infrastructures.

Son rôle est de faciliter les échanges entre les habitants, les opérateurs internet et le gestionnaire d’infrastructure XPFibre92, afin d’identifier d’éventuelles pannes collectives, accompagner les administrés et transmettre les signalements lorsque cela est nécessaire.

La mise en place de ce dispositif est une démarche volontaire de la commune afin d’aider les habitants dans leurs démarches. La commune n’a pas d’obligation légale d’assurer ce service d’intermédiation.

Avant de commencer

Avant de remplir ce formulaire, nous vous invitons à contacter votre opérateur internet afin de vérifier qu’un diagnostic a bien été réalisé et qu’un incident a été enregistré auprès de ses services.

Pour garantir un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de remplir ce formulaire dans un endroit calme, en prenant le temps de renseigner les informations demandées avec le plus de précision possible.

⏱️ Temps estimé de remplissage : entre 10 et 30 minutes selon la complexité de votre situation.

⚠️ Attention : des informations incomplètes, imprécises ou incorrectes peuvent ralentir considérablement l’analyse de votre dossier. Dans ce cas, le délai de prise en charge peut être jusqu’à trois fois plus long qu’un dossier correctement renseigné dès le départ.

Nous comprenons les difficultés rencontrées et l’agacement que peut provoquer une panne prolongée. Toutefois, afin de permettre un traitement efficace des demandes, nous vous remercions de rester courtois, respectueux et calme dans vos échanges avec les services municipaux.

Aucun rendez-vous physique n’est proposé dans le cadre de ce dispositif. Les demandes sont traitées uniquement par téléphone ou via cette plateforme.

Merci de votre vigilance afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre signalement.